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近年来，为进一步优化营商环境，更好地协调解决企业群众办事堵点难点痛点问题，咸阳市武功县行政审批局设立了“办不成事”反映窗口，为企业群众提供了一个优质、便捷的服务平台。

强化专员培训，提升服务能力

加强对“办不成事”反映窗口工作人员的业务培训，促使各项业务办理能够做到专业精准、优质高效，按AB岗配备业务熟悉、政治素质高、协调能力强、服务意识好的工作人员接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，严格遵循法律法规和服务流程，以最短的时间和最少的手续为群众解决问题，确保群众办事不白跑、不难办、不费心。

规范服务流程，提高服务效率

“办不成事”反映窗口按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，工作人员在受理企业和群众反映的“难事”问题后，对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈，不能当场解决的，将问题派发给相关部门在最长不超过10个工作日内回复落实，并全程跟踪督办。建立“办不成事”反映台账，严格落实窗口服务首问负责、一次性告知等服务制度，规范工作流程，做到“件件有着落、事事有回音”。

健全长效机制，促进作风转变

“办不成事”反映窗口建立了举报制度和反馈机制，如果群众对办理结果不满或者办理过程中存在不顺畅的地方，可以通过呼叫服务热线或者填写反馈表等方式向政务大厅政务服务科反映情况，政务服务科将会尽快核实并给出处理意见。并及时归纳总结，剖析群众诉求，不断改进工作作风，优化服务方式，确保群众反映类似的问题不再重复出现，最大限度提高群众办事便捷度和满意度。

“办不成事”反映窗口自设立以来，已经成功帮助企业、群众解决诉求100余件，办结率达100%，做到解决一个、带动一批，受到企业群众的好评。下一步，县行政审批服务局将不断健全工作机制，通过协调相关职能部门形成合力，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，一起为群众解决“办不成的事”“难办的事”，促进行政审批服务提质增效。